让贴心服务拉进你和客户之间关系
一个庞大的行业展会,给我的第一印象就是有着嘈杂的环境。由于人流量庞大,加上众多企业的云集,各种宣传,交谈的声音是异常的操作。参展企业的员工,长期处于这样的环境中,也是容易心生焦虑和不安,脾气也是难以获得有效的控制。尤其是每天都要接待大量的客户,更是容易心生不耐烦,在和客户交流过程中,常常出现服务不到位的情况,给企业带来负面的影响。为了解决这个服务的问题,小编也是请教了北京展览公司的几位专家,他们是给出了自己的专业意见指导。
让企业的员工在展览展示中,自始至终的都提供最标准的服务,这是很难得。我们要做的就是尽最大可能,让员工提供的服务,让客户感到贴心,感到温暖,能够让他们感觉到,员工真的是努力了,那么效果就可以显现,毕竟特别刁钻的客户还是少数。员工在为客户提供服务的时候,可以是因人而异,针对客户的喜好做出调整,因为很多人喜欢自己去摸索产品特性,太多的讲解容易造成其厌烦。而有些客户则喜欢和员工沟通,在交谈中产生购买兴趣。所以,员工也是要聪明一点,善于解读客户心理。
不过,无论面对何种客户,其最基本的微笑,问候还是必须要有。即使是一些没有购买意向来咨询的客人,我们也要有所招待,因为贴心的服务可以打动他们的心,日后有相关需求,他们想到的第一个,就是我们的公司。